价格战没有赢家。消费体验已经代替低价、价格力成为电商增长的新共识。要提升消费体验，电商平台需要升级供给侧，重塑商家生态。
作者｜董小花
编辑｜安心
电商行业风向变了。
过去一段时间，电商价格战四起；在消费低迷的形势下，“得用户者得天下”似乎怎么强调都不过分。从近期各电商平台的表态和动作看，补贴、扶持商家，重塑商家生态已经成为电商竞争的新焦点。
拼多多看起来动作密集。在Q2财报电话会上，拼多多集团董事长、联席CEO陈磊直言，公司管理层已做好牺牲短期利润，长期投入的准备；平台将投入百亿资源扶持新质商家，未来一年减免优质商家100亿元手续费，持续提升供应链的质量和效率，完善生态治理，以应对日渐加剧的行业竞争。
8月中旬至今，拼多多“百亿减免”计划陆续落地多项减免政策，其中包括：技术服务费退返、推广服务费退返等，并对技术服务费退免进行升级，先用后付的活动订单手续费率降至6折；将商家店铺基础保证金从从1000元下调到500元；免除商家偏远地区订单物流中转费等。
9月3日，美团核心本地商业CEO王莆中宣布，将升级针对餐饮商家的“繁盛计划”，包含投入数百亿元促进用户消费；升级“品牌卫星店”万店返佣计划，为餐饮商家提供6至12个月的佣金返还等多项措施。
今年以来，阿里、京东、抖音电商也都推出了面向商家的扶持政策。比如，淘天宣布将取消天猫年费，改为收取0.6%基础软件服务费，同时优化“仅退款”策略等，旨在减少商家经营成本。
京东升级了“春晓计划”，从流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营三大维度升级对第三方卖家的扶持力度。
更早前，抖音电商则从“降门槛”“降成本”“强行业”三方面着手，助力商家经营和增长。
不难看出，今天的电商平台不仅要得用户，同时也要得商家，要通过重塑商家生态为用户提供更好的产品和服务，从而实现商家和平台的增长，形成良性闭环。
这也意味着，电商业新一轮的角逐又开始了。
电商修正价格战
过去一年多时间，“价格战”是电商行业的高光词汇。两大电商平台京东、阿里是这场价格战的发动者。早在2022年底，刘强东内部“发飙”内容曝光，他强调京东要重拾低价策略、回归用户。2023年5月，马云在内部提出“回归淘宝、回归用户、回归互联网”。
相应地，“低价”成为京东、阿里2023年最重要的战略之一：京东上线百亿补贴频道，淘宝天猫将“价格力”列为当年五大战略之一。
很显然，他们都需要一场价格战重塑低价心智，对抗拼多多、抖音等后来者的竞争，重拾增长。毕竟，低价是零售业屡试不爽的策略，而“实惠”是拼多多过去几年从阿里、京东的夹缝中不断壮大，逆势高增长的重要砝码。
整个2023年，几乎所有的电商平台、商家都被卷入了这场价格战。进入2024年，电商价格愈演愈烈，甚至从低价卷向了绝对低价、最低价的极端。
但一场恶战打了一年多，不仅商家不堪重负，电商平台们似乎也没有取得预期的效果。
以今年上半年为例，京东零售业务营收4839亿元，同比增长3.9%。淘天上半年营收2066亿元，同比增长0.8%。两大平台上半年的增速均不及国内电商大盘。据国家统计局的数据，今年1-6月，全国网上零售额同比增长9.8%，其中实物商品网上零售额59596亿元，同比增8.8%。
同时，他们也没有遏制住拼多多、抖音们的增长。以拼多多为例，今年上半年，其营收1839亿元，同比增长104%；调整后净利润同比增长175%。
强劲的业绩支撑拼多多市值上涨。去年11月，拼多多市值首次超过阿里，成为中国市值第一大电商平台，美股市值最大的中概股。今年5月，拼多多市值再次超越阿里，引发市场关注和热议。
据高盛的报告，2023-2025年，拼多多、抖音、快手的市场份额都将持续壮大，而淘天、京东的份额会遭到进一步挤压。
对于电商平台们来说，修正低价战略变得势在必行。
据36氪等媒体报道，2024年初，淘天集团不再追求由低价带来的高订单量，而是将GMV、AAC（平均消费额）定为最重要的目标。
《晚点LatePost》今年7月的报道称，抖音电商调整了经营目标优先级，不再将“价格力” 放在首位，2024下半年将重点追求 GMV的增长。
在数字产业分析师郝智伟看来，阿里与拼多多“基因不同”，如果再拼低价跟拼多多打，会被拖入无限战争和负面循环中。
马云近日在内网的发声可视为正式给阿里的价格战画上句号。他说，“我们要时刻提醒自己不能在竞争和形势压力下丢失了自己。”
京东还在坚持。Q2财报后的电话会上，京东集团首席执行官许冉表示，京东的低价战略承诺依然坚定。许冉同时称，价格竞争力是用户体验很核心的方面，京东将继续聚焦用户体验、价格竞争力和平台生态。
不难看出，电商平台在经历了价格战的洗礼后，已经认识到低价战略的局限性，开始修正策略，重新聚焦到 GMV 增长上。
GMV 增长由用户量、复购率、订单量、客单价等多维提升而来，这些要增长靠的是好价、好货、好服务在内的综合服务能力。
提升综合服务能力，不仅需要电商平台的努力，还要有供给侧的升级。
这就不难理解拼多多近期为什么要大推“百亿减免”计划，逻辑就是扶持新质商家、加码生态建设，为用户提供更好的消费体验，最终实现商家和平台的生意增长。
新比拼：重塑供给侧
电商价格战之下，商家们不堪重负，随着经营成本和难度不断攀升，越来越多商家出现业绩下滑和经营亏损。经营困难的商家，在产品、服务上也无法保障消费体验；上半年消费者投诉案件同比增加近三成。
价格战没有赢家。电商竞争来到新的阶段：平台亟需为商家减负，扶持优质商家，同时加强平台生态治理，推动行业良性发展。
随着阿里、京东、拼多多在商家侧减免、扶持政策的落地，商家在三大平台面临怎样的经营门槛和成本，究竟能获得多大程度的减负和助力？我们根据公开数据做了整理，并从商家处得到一些反馈。
除了资质审核，店铺保证金是电商平台对商家入驻设置的一大门槛。
目前，在淘宝，保证金通常按类目和店铺近30天成交额确定，服装、箱包、饰品通常在1000-10000元不等；珠宝、酒类为2000-100000不等。
在天猫：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元，持注册商标的店铺保证金为人民币5万元，卖场型旗舰店保证金为15万元。
京东的保证金主要针对POP商家，根据店铺品类和GMV规模不同，保证金在1000-100000元不等。酒类、3C类保证金可高达20万元。
拼多多最近下调了商家店铺保证金，从1000元下调至500元。相比来说，其保证金门槛是最低的。
一位义乌小商品商家告诉我们，他们在拼多多有20家店铺，平台保证金下调后，共退回了10000元。在另外一家平台，他们也有几十家店铺，目前仅保证金就占用了100多万元资金。
除了保证金，佣金和推广服务费（流量广告）是电商平台的主要收入来源，也是商家在平台上最主要的经营成本。
先看佣金。近日淘天发布新规，9月1日起，用户确认收货后的订单金额，基础软件服务费的费率为0.6%；没确认收货前的订单，退款不收取相关费用。
同时，天猫取消对商家收取的年费（3-6万元），但按新规要收取0.6%的基础软件服务费。此前，天猫商家需向平台缴纳约5%的类目扣点。这意味着，新规实施后，天猫商家要缴纳向平台交易金额的约5.6%作为佣金。
按京东的规定，POP商家统一按0.6%费率收取交易服务费。另外，京东POP商家的类目扣点通常在5%左右。
近日，拼多多宣布对技术服务费退免进行升级，先用后付的活动订单手续费率降低至6折。商家参与站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台将向商家全额返还0.6%的技术服务费。
一位商家算了一笔账，他们在拼多多一天卖1000单，先用后付活动订单占比30%，假设退款率20%，也就是有60单退款。按客单价30元计，会产生1800元退货款，一个月可节省几千块的技术服务费。
推广成本是商家经营成本的大头。商家在电商平台想要获得更多的销量，就要付出更多的流量获取成本。
据锦缎研究院的测算，商家在淘天的营销投入约在10%-30%；京东POP商家的营销开支约为10%，如果包含履约三方物流综合成本在25%左右。
在拼多多，商品只要足够有价格优势就能获得流量，该方式无需支付流量费；百亿补贴自 2021年起收取1%- 3%的佣金，费率约为同期天猫相应类目的一半。
拼多多近日落地“百亿减免”，向商家提供推广服务费退返权益，消费者在发货前全额退款的订单，平台以红包形式自动返还商家的推广服务费，且无需商家发起申诉。
一个拼多多商家表示，目前他们在拼多多主要靠价格优势获取流量，少量靠花钱推广。新政落地后，就消费者在商家发货前产生的退款，可为他们节省约10%的推广费。
物流尤其是偏远地区的物流也是商家经营成本的重要构成。以安徽一位花草茶商家为例，过去他们直发新疆的快递费用高达18元/公斤，如果用冷链空运，首重费用更高。偏远地区物流成本高、利润薄，影响了商家发货的积极性。
2022年，拼多多首创中转集运包邮模式。该模式下，商家只需承担发货地到集运仓的运费以及每单3-5元的二段运费。
集运模式落地后，上述安徽花草茶商家发往西安的一段运费下降至2元/公斤，二段运费为3元/单。以一公斤的货重计算，快递费用下降了约七成。
近日，拼多多再度宣布，免除商家从中转仓二次发货到目的地的二段运费，进一步降低商家的物流负担。
上述义乌商家告诉我们，目前他们在拼多多平台除了退回的保证金，每月还可节约1万-几万元的运营成本。他表示，随着平台加强治理和商家们的申诉，仅退款的情况有所改善，约束仅退款对他们提升利润非常重要。
但从财务角度，货币化率（佣金+广告费/交易额）是衡量一个电商平台赚钱能力的重要指标。货币化率越高，赚钱能力越强，同时意味着商家经营成本越大。
随着流量见顶、流量获取难度加大，近几年电商平台的货币化率在提升。
数据来源：Macquarie、公司财报、海豚投研
据海豚投研的文章，2019-2022年，淘天货币化率从3.6%升至4%，是传统电商赚钱能力最强的平台。同期拼多多货币化率为3%-3.3%，低于淘天。
国信证券的统计显示，2023年拼多多货币化率约4.5%，淘宝天猫的货币化率约为3.77%；抖音电商的货币化率达到9%。
阿里巴巴集团CFO徐宏在分析师会议上透露，今年Q2淘天变现率下降是因为淘宝GMV增长超过天猫，中小企业商家中付费商家的占比仍相对较低，但随着全新广告产品推出，淘天整体变现率将有进一步的提升空间。
据市场上公开的专家访谈纪要，2024年拼多多在会主动控制货币化率的上升。拼多多平台上中小商家居多，平台希望降低商家运营成本，培育新质商家，以获得长期发展。
平台们在弱化价格战，但商家们仍然有自己的想法。一位商家就表示，低价是零售业永不过时的打法，他们仍然会坚持低价；他认为只要价格足够有优势，在拼多多这样的平台上就能拿到流量。
电商存量竞争时代，拼什么？
随着流量增长见顶，电商行业增速放缓，整体已进入存量竞争阶段。国内前五大电商平台市场格局、用户心智以及供应链基本盘都逐步趋于稳定。
那么，在存量竞争时代，电商增长靠什么？
从几大电商平台的最新叙事里不难发现，“用户体验”已经替代“低价”、“价格力”成为新的增长共识。
阿里高管提到，淘天当前的优先级是提升用户购买体验，推动购买频次和GMV的提升。抖音电商强调，改善消费者体验是抖音电商长期努力的方向。
拼多多则在“百亿补贴”、“百亿农研”和“百亿生态”之后，发起第四个百亿工程，要通过百亿资源扶持新质商家，以期为用户提供更好的消费体验，从而带动增长。
那么，什么才是供应链升级的样板，什么才是消费体验的终极状态？现阶段似乎没人有答案。即便是在零售业摸爬滚打很多年的沃尔玛、Costco也还在摸索和进化。
回望过去20多年，电商在中国一路风起云涌，一代代新王变旧王；每一个新模式、新玩家的出现都会带来效率的提升，和市场格局重塑。但当一切跑马圈地的纷争烟消云散，格局趋于稳定，所有电商平台终将向均值回归，无限靠近零售的本质，遵循零售的规律。
纵观美国160多年的零售历史可以发现，每个时期领先的零售公司都在坚持一个共同的经营哲学：通过提升供应链和企业经营效率，将节省下来的成本以“低价”让利给消费者，把性价比做得越来越极致，同时持续优化服务。
可以确定的是，在电商新周期里，任何一家电商平台要在竞争中胜出，实现永续经营，其在C端和B端的持续优化升级就没有尽头，没有最好，只有更好。
