“双11”快到了，你准备好买买买了吗？如今，不少人网购都喜欢看一看评价，也就是所谓的“买家秀”，再决定是否下单。但近日，央视新闻的一则调查却令消费者“很受伤”，一些网店好评如潮，背后竟都是“水军”在操作。
据央视新闻报道，有消费者在网上购买了一款产品，到货后发现并没有商家宣传的那么好，一翻店铺评论发现蹊跷：很多评论不仅雷同，晒图也都是一样的。消费者怀疑商家刷单，反馈给电商平台，却没有得到正面答复。记者在调查中发现，一些不法分子已经把炮制买家秀当成了一门生意。有公司开发了一款名为“金牌试客”的App，只要注册成为会员，任何人都可以成为网络刷手，伪造虚假买家秀，误导消费者。
买家秀本应是消费者购物体验的真实反馈，既是对商家的一种监督和鞭策，更是其他消费者购物的重要参考。如今，“买家秀”竟成了“骗人秀”，不仅误导了消费者，还破坏了电商平台最宝贵的用户反馈和评价体系。商家虽能一时获利，但对于整个行业的长远发展却是百害而无一利的。
刷出来的好评，骗得了一时，终究也只是一锤子买卖。商家如此饮鸩止渴，不仅丢了消费者的信任，还容易被网络水军反噬。据央视新闻报道，不少网络商家也面临着被网络水军“薅羊毛”的危险。一些不法分子在电商平台恶意下单，进而要求退赔，开发出了新的“生意经”，有商家就因此损失数十万元。
一头坑消费者，一头坑商家，网络水军的“黑色生意经”，不仅扰乱了正常的市场秩序和商业公平，还严重危害网络生态的健康发展。电商平台的健康发展，需要的是干货而不是水分，网络水军的“水分”必须好好挤一挤了。
整治网络水军乱象，一方面，要完善相应的法律法规。对于网络水军一些违法行为的认定，需填补相应的法律空白，才能做到于法有据、依法严惩，对不法分子形成足够的震慑；另一方面，相关部门以及电商平台要加大监管和打击力度，对网络水军的打击要形成常态化，重拳出击斩断其黑色产业链。尤其是电商平台，更要守土有责，通过更新技术手段提升监测水平，做到精准打击。
刷出来的好评始终长不了，消费者的信任比什么都重要。平台及商家要懂得珍惜“买家秀”这类消费者反馈机制，切莫弄虚作假。秉持诚信经营原则，用心提升产品和服务质量，才能真正赢得消费者的信任和口碑。
上游新闻评论员 龙春晖
