全球零售电商规模预测
尽管其他行业遭受了新冠疫情爆发带来的影响和挑战，但电子商务经历了巨大的增长和转型。全球零售电商规模将保持快速增长，预计2023年将达到6.542万亿美元。
疫情不仅加速了电商行业规模的增长，还加速了最终改变业务的战略和技术的采用和发展，本文将对相关趋势进行研究，其中一些趋势在2022年已经出现。
1. 转型D2C（直接面向消费者）
D2C并不是一种新的商业模式，但鉴于“新常态”，更多的批发商和制造商将更加专注于通过自己的在线商店直接向客户销售。eMarketer的一份报告显示，到2022年，D2C企业将在美国拥有超过1.03亿购物者。这种增长部分是由于越来越多消费者，特别是千禧一代和Z世代，被D2C电子商务所吸引，因为与通过第三方渠道购买相比，D2C商家具有独家优惠和更好的客户体验。
全球58%的购物者从D2C商店购买，因为他们提供更好的价格。
2021年，美国的D2C电子商务销售额达到211.5亿美元。
43%喜欢D2C商店的在线购物者来自中国大陆。
2. TikTok电子商务营销
TikTok的用户基础、受众触达、用户参与率以及将几乎任何东西转化为病毒式趋势的能力使其成为企业的强大营销工具。多年来，TikTok上的电子商务营销已经从主题标签、影响者代言演变为实际的广告产品，TikTok平台为商家提供了更多的创作自由度、预算灵活性以及访问受众群体定位工具的机会。
截至2021年，带有#TikTokMadeMeBuyIt 标签的视频已累计超过60亿次观看。
80%的TikTok用户表示他们在平台上发现了新的品牌和产品。
在TikTok和其他社交媒体平台上进行的购买中有63%是计划外的。
74%的TikTok用户表示，浏览TikTok内容可以帮助他们对最新趋势感到更加了解。
3. 无障碍改造
使网站可供残障人士访问不仅仅是一种面向网站优化的趋势，尤其是在电子商务方面。Web可访问性也属于美国残疾人法案（ADA）的合规标准，该法案将不合规的网站置于法律风险之中。一项研究显示，残疾人占美国消费者的25%，这意味着超过4900亿美元的消费能力。随着企业在第三方机构和合规管理解决方案的帮助下致力于数字可访问性，情况正在逐渐改善。残障人士在访问电子商务网站时遇到的大多数问题都涉及 Web 图像、链接、表单字段标记和键盘导航。
69%的残疾消费者会离开没有网络可访问性的网站。
在全球范围内，残疾人的总消费能力为6万亿美元。
到2023年，符合可访问性标准的网站中提供的在线产品将比竞争对手超出50%。
4. 直播购物
直播购物是2022年电子商务趋势之一，在美国越来越受欢迎。美国的卖家经常在YouTube，Facebook Live和Instagram Live等社交媒体平台上举办现场销售活动，这些平台也是其受众首选的平台。
从直播活动中购买的购物者中有70%更喜欢这种类型的社交媒体购物。
48%的在线购物者认为直播活动让他们有机会购买有限的收藏品。
82%的人认为直播购物更方便。
经常观看网红直播的互联网用户中有45%来自印度，只有17%来自美国。
5. 交互式视频营销
交互式视频营销无疑已被证明是电子商务的未来趋势之一，与常规视频广告不同，这种格式的视频广告包含可点击的元素，这些元素可以是产品标签叠加层或号召性用语。这些可点击的版块可以将受众引导至详情页，让他们可以详细了解广告中的商品。此外，可购物的视频广告可以集成添加到购物车的功能，使客户能够直接从视频本身购买产品或服务。线性视频和互动视频之间的比较表明，后一种格式可以显着提高参与度和转化率。此外，与传统视频广告提供的观看次数、分享次数和喜欢次数相比，交互式视频还为企业提供了更精细的数据。
互动视频可以产生48%的参与率，而线性视频的参与率为26%。
购物视频广告的完成率为 90%。
6. AR
随着新冠疫情影响全球消费者的购物方式，AR已成为主流电子商务趋势之一。利用AR技术的零售商能够提供独特的沉浸式体验，允许客户虚拟试用他们的产品。根据Facebook的AR合作伙伴Vertebrae报告的数据，与未整合AR的零售商相比，在其在线商店中使用AR技术的零售商的转化率提高了90%。
展望2022年，随着越来越多的购物者倾向于沉浸式内容，AR技术正在成为电子商务的主要元素。事实上，大约90%的美国人已经在使用或考虑使用AR来进一步增强他们的购物体验。在43%的美容产品爱好者中尤其如此，他们希望自己喜欢的美容品牌使用AR。
到2024年，全球AR营销收入将增长到80亿美元。
预计2022年，美国将有超过9500万人使用AR。
35%的美国购物者在购买家具和车辆定制时会使用AR。
7. 语音购物
语音购物已成为电子商务软件前沿趋势，仅在美国，使用智能音箱的购物者数量就从2019年的1830万增长到2021年的近2350万。在全球范围内，27%可以访问互联网服务的人口使用语音搜索技术，尤其是Google Voice。语音购物被称为在线零售的未来，正在重塑电子商务环境，并为企业与客户建立联系和互动创造新的机会。此外，语音技术为有视觉和其他形式的残疾的人提供了便利和数字可访问性。
到2022年，语音商务预计将变成一个价值400亿美元的产业。
19%的美国消费者使用语音数字助理完成购买。
44.4%的智能音箱用户使用他们的设备搜索新产品。
使用语音技术完成购买的购物者比其他客户多花费136美元。
8.个性化和数据隐私
电子商务个性化在增强客户体验方面发挥着至关重要的作用，然而，个性化涉及数据收集和分析的复杂过程。2022年，电子商务个性化的关键领域之一是数据隐私的改善。根据最近的一项研究，虽然48%的客户对个性化购物体验提供的便利表示感谢，但知道他们的个人信息是安全的将受到更多的赞赏。解决此问题的一种方法是允许客户控制他们想要共享的详细信息。这不仅为他们的客户提供同意的选择，还帮助企业赢得客户的信任和忠诚度。
55%的消费者认为透明度和可信度定义了一个品牌。
80%的客户更喜欢提供个性化购物体验的品牌。
60%的买家在个性化购物体验后可能会成为回头客。
9. 基于位置的营销
随着运营开始恢复正常，实体企业利用移动技术吸引附近的潜在客户访问他们的营业场所。利用地理定位，企业可以在其实体店附近瞄准目标受众，并向他们发送个性化优惠。这不仅有助于企业吸引潜在买家，而且还使他们领先于没有使用相同营销策略的竞争对手。
10.全渠道聊天机器人
与聊天机器人互动感到舒适的客户数量呈指数级增长，其中80%的客户声称与聊天机器人进行交流是一种积极的体验。如今，消费者在网上浏览产品和商业服务时，通常会使用多个设备和平台。因此，一些电子商务公司正在通过在客户使用的所有渠道中部署聊天机器人来改善其全渠道通信。根据最近的一项研究，拥有全渠道客户沟通不仅有助于提高转化率，还有助于提高保留率。
全渠道客户参与可以将转化率提高 47%，将保留率提高 90%。
近40%的消费者希望企业在促销优惠中使用聊天机器人，例如优惠券、折扣等。
19%的客户希望聊天机器人能够听起来更人性化，并进行更自然的对话。
55%的消费者更有可能与提供基于位置的促销活动的聊天机器人进行互动。
11. 可持续消费
越来越多的消费者现在更加意识到各种商业行业对环境的影响。随着各种组织和客户倡导环保的购物体验，企业（尤其是电子商务零售商）正在重塑其产品和流程，以使其更具可持续性。企业实施的一些变化包括无纸化交易，提供节能产品以及提供可持续的包装选择。根据最近的一项调查，10个客户中有4个更有可能从提供可持续包装的品牌购买，而不是从不提供可持续包装的企业购买。
