近日,由新华社、广东省人民政府、珠海市人民政府、澳门特区政府经济及科技发展局等权威机构联合主办的“2024全球跨境电商年会”在广州横琴举办。在这场高规格的行业盛会上,阿里巴巴、腾讯等互联网科技大厂参会,世优科技作为虚拟体验全栈技术服务商受邀参与,受到了媒体及行业生态伙伴的广泛关注。
在“科技赋能与AI电商重构”平行研讨会上,世优科技杨海玲与行业合作伙伴一起,深入探讨了AI技术在电商领域的应用现状与前景,以及世优科技在这一领域的创新实践。随着AI技术的不断成熟与普及,电商行业正在经历一场前所未有的变革,从消费者体验到后端运营,每一个环节都在被重新定义。
AI数字人正逐步成为人与“人”沟通的桥梁,使AI与人之间进行更有温度的交流互动,同时可以真正地成为提供服务、提升效率的生产力工具,能够促进全球数字化进程。
2024全球跨境电商年会圆桌论坛
世优科技在服务全球500强企业如海尔、阿里、华为等方面取得的成功经验。世优科技杨海玲特别提及两个关注方向,一是AI的实际应用,二是线上线下虚实结合的体验提升。例如,2024年春节期间,“中国红”在日本东京塔再次被点亮,世优科技提供全程AR特效制作、虚拟直播支持。而在越南运营的梵高星空 Meta Show 旗舰店,通过世优科技自主研发的软件,让虚拟场景与真实世界无缝融合,人们可以感受到数字技术与艺术结合带来的浪漫体验。
结合本次圆桌论坛讨论的主题,世优科技杨海玲表述,跨境电商线上部分商家关注的核心问题之一是多语言交互的客服解决能力,通过AI技术可以实现多语言的交互,以应对不同国家的语言需求,是提升跨境电商企业实现全球服务一致体验的关键步骤。此外,她还强调了AI数字人在企业IP打造、AI数字人主播及短视频带货等AI技术在跨境电商领域的成熟应用和深远影响。
智能化发展是关键,世优科技的核心竞争力在于其对AI技术的深入理解与灵活应用。“波塔”作为世优科技持续创新驱动的核心产品之一,是基于AI Agent的数字人多模态交互平台,使数字人从“能听会说”升级为“能理解会分析”,实现从“人机交互”到“人人交互”。
世优波塔的AI交互能力已经不仅限于简单的问答,而是通过多模态、多Agent的矩阵式交互。为了弥补大模型在特定应用场景下的能力不足,世优波塔采用了多模型基座,创建了功能强大且简便易用的平台,这一平台能够发挥不同模型的优势特性,并通过交叉验证交互正确率远高于行业水平。
此外,针对全球市场中不同国家和地区存在时差的问题,传统的人工客服难以实现全天候服务,而AI客服可以24小时不间断工作,随时响应来自世界各地的客户咨询,从而提高客户满意度和品牌信任度,吸引更多国际客户。
在数字营销领域,世优波塔也展现了其强大的应用能力。例如,AI短视频功能可以在短时间内批量生产上百个产品带货短视频,显著提升商家流量;AI直播间则能在短时间内搭建完成一个专业的直播带货间,助力品牌在社交媒体上的推广和销售。这些应用不仅提升了用户体验,也为商业运营带来了更高的效率和效益。
目前,世优科技已经为央视、中国移动、华为、阿里巴巴、海尔集团等超千家客户,提供数字化、智能化的产品及服务,累计打造3D数字人超1,200个,参与交付杭州亚运会开&闭幕式项目、央视春晚刘德华“牛起来”、第十四届冬奥会、成都交子大道跨年夜等多个示范级重大项目。
