近年来，为响应国家有关部门关于优化营商环境、规范电商经营、提升用户体验的号召，快手电商积极行动起来，发布惠商举措，创新客户体验，扶持中小商家，多方位、多渠道提高平台的服务水准，成果斐然。
发布“新年开工礼包” 助力商家开好局
2月2日，快手电商对外发布十条惠商举措，涵盖0元保证金开店、算法机制优化、新商专属流量激励、全方位风险预警、售后保障体验优化等多项举措，助力商家新年开好局。快手电商发布十条惠商举措目的很明确，就是要进一步帮助商家疏解经营压力，鼓励好内容、好商品获得更多流量，同时完善风险预警、优化营商环境。
快手电商2025惠商举措包括：举措一：扩展0元保证金开店类目，下调已入驻商达保证金。在2024年大面积开放类目的基础上，平台将在2025年持续扩展0元保证金开店类目，新入驻商家可0元保证金试运营，新入驻达人也可通过0元保证金带货分销商品。2025年，平台还将新增针对“个人店”的0元开店类目，进一步降低商达经营门槛和成本；对于已入驻的商家和达人，将持续下调优秀商家基础保证金和全量达人的基础保证金。
举措二：减免商家和服务商经营费用，提高资金周转效率。2025年，平台将进一步减免商家和服务商的保证金手续费、“退货补运费”服务钱包充值手续费等经营费用；持续提升商家经营资金周转效率，缩短优秀商家结算账期，提供更快速的账单出账和提现功能。
举措三：降低货架场经营门槛，推出免费营销托管服务。作为内容场的有效补充，快手电商泛货架为更多商家带来了确定性的增长和增量空间。结合商家对货架场经营的更多期待，2025年平台将为商家提供免费营销托管服务，降低全域商家在货架场的运营成本，让商家在货架场做生意门槛更低、更便利。
举措四：优化算法流量机制，鼓励好内容、好商品获得更多生意机会。2025年，平台将持续优化算法流量机制，保障商达的好内容、好商品能够获取更多流量和转化机会，引导商达通过创造有价值的内容，吸引潜在客户，获得更多曝光机会。在运营策略上，平台将持续推出商家开播激励举措，引导商家综合运用营销工具，提升直播间用户停留时长和用户关注率；通过短视频和直播间的联动运营，获取更多精准流量；通过“上新品”“打爆品”获取更多额外流量扶持。
举措五：加码货架推荐流量，为新品搭建商品成长流量通路。持续保持高增速的货架场正在成为越来越多商家的经营阵地。平台将通过货架专属推荐流量，为货架经营商家搭建商品成长流量通路，鼓励有基础服务能力的商家通过上新优质商品，获得更多免费的自然流量，加速新品起量。
举措六：设立新商专属流量激励，配备系统化培训支持。针对新商和中小商家成长，平台将面向新开店商家推出“新商任务权益”。商家在开店30天内通过完成商家任务，累计最高获得近2万次曝光的免费流量券。针对Q1季度内完成首销的中小新商，平台“新商举措权益”将持续释放经营红利，新增多项利好举措，其中包括新商首次跃迁、长期留存、商达撮合等激励活动。在日常经营活动中，平台也将积极提供商家支持服务，尤其针对新商配备专门的运营支持；通过提供系统化的培训课程和资源，帮助商家掌握平台规则、优化店铺管理、提升商品展示和营销技巧，不断提高商家综合运营能力。
举措七：完善风险场景预警和举报机制，保护商家持续稳定经营。为了更前置地降低商家在合规经营中可能面临的恶意买家等经营风险，平台将为商家提供全方位的风险预警能力，帮助商家精准感知风险；通过建立针对恶意买家的前置预防、风险发现、快速处置链路，拦截“黄牛”下单等机制，保护商家持续稳定经营。针对商家关切的风险场景，提供31个举报场景，24小时全程支持举报通道畅通无阻，涵盖“恶意不退货仅退款”“羊毛党”等商家反馈较多的场景。
举措八：严肃处理炒作卖货、打击假冒伪劣，为诚信商家提供公平竞争环境。为创造更加健康、繁荣的营商环境，平台将严肃处理虚假宣传、炒作卖货、低俗引流行为，明确商品价格规范，加大商品品质管控力度，持续打击虚假交易、假冒伪劣商品，为诚信经营的优质商家提供公平竞争的经营场所。
举措九：优化算法提高人货匹配精准度，持续完善“仅退款”处置机制。为了优化售后纠纷处理体验、降低商家退货率，平台将通过优化算法分发机制，提高人货匹配精准度。与此同时，平台将在已经为“仅退款”设立触发条件和给予商家一定选择权的基础上，通过升级“薅羊毛”人群的自动识别能力，严厉打击被标识为高频无理由退货等标签买家的恶意“仅退款”行为；建立“薅运费”策略保障，针对无实际品质问题却遭遇用户频繁退货的商品进行识别，减少对商家的误伤，剔除商家被“薅羊毛”带来的指标影响。
举措十：优化平台售后保障体验，加大规则透传清晰度，降低商家申诉门槛。针对异常用户反馈，平台将持续调优售后保障体验，在保障消费者合法权益的基础上，关注并切实维护商家的权益。针对潜在可能发生的差评反馈，平台将逐步完善前置预警机制，在商家售后处理的动线中，基于场景，向商家透出对应的服务规范、推荐的服务方案、工具使用建议等，提升商家服务质量。
平台还将进一步加大规则透传的清晰度。针对一些高风险履约、体验场景，平台将进一步完善和健全差评服务违规预警、自动报备和违规补救等机制；在提升商家申诉体验方面，调优商家举证要求及流程，降低商家申诉门槛。
提升客户体验 优化营商环境
今年年初，《2024快手电商体验报告》发布。报告全面回顾了过去一年快手电商围绕用户消费体验提升和中小商家成长赋能做出的成果，持续进行生态体系的专项治理和长效建设，在用户权益保护、规则透明化、新商冷启助力、中小商家经营扶持、AI赋能商家提效等诸多方面进行优化和创新。
在用户体验方面，快手电商持续在效率与创新两大方面发力。2024年，其推出的“极速退款”“闪电退货”等服务，将退款时长大幅缩短，其中闪电退货使处理时长减少35%，日均覆盖订单达78万笔；极速退款更是让退款时长锐减72%，用户满意度随之攀升10%。此外，“晚发立赔”服务全年赔付金额超1亿元，同比增27%，赔付范围从发货拓展至揽收环节，全方位保障用户权益。
特色权益服务不断推陈出新，如针对夏季易融商品的“化了包退”服务，商品种类覆盖率高达92.5%，为超2300种商品保驾护航；还有针对榴莲的“少房包退”服务，满足用户个性化需求。区域服务创新成果同样亮眼，西北集运服务助力新疆等偏远地区用户享受包邮福利，带动当地新买家数增长超70%；小时达服务则覆盖全国300余城市，为用户提供最快1小时送达的极致体验。
商家达人扶持方面，快手电商不遗余力。2024年，新增近800个“0元开店”类目，超69%类目支持0元开店，为商家节省成本11.5亿元。同时，推出“新商启航计划”，全年投入1000亿流量助力新商家成长，商家通过参与该计划可获得短视频、直播间双场域流量助推，实现快速冷启动。斗金计划也为新商家提供了直播曝光和短视频曝光奖励，激励商家积极参与。
AI技术的应用为商家降本增效。磁力开创平台通过AIGC技术助力广告主高效生产创意素材；女娲数字人直播简化直播流程，降低中小商家开播门槛；数字员工智能Bot则能自动识别用户问题并迅速回应，提升转化率。此外，快手生意通全新升级，为商家提供全周期经营支持；快语客服工作台升级后，商家客服接待能力显著提升，消费者好评率平均达82%以上。
营商环境优化是快手电商的另一大重点。2024年，平台对《快手小店售后服务管理规则》进行全面升级，避免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会，部分轻微违规行为不再设违约金处罚。
在长期治理打击违规行为上，快手电商从源头拦截风险商品，前置拦截超5万次，清理不合格商品4万多件；针对不正当营销行为，大幅提升智能识别能力，违规内容有效拦截率达85%，相关举报率下降近10%；还联动警方打击“高价回收”欺诈，保护超10万用户免受损失。知识产权保护方面，新增权利认证近9000个，累计受理侵权投诉26000多起，主动识别并拦截风险商品11万件以上，处置假货商品超2万件，有效维护了市场秩序。
2024年快手电商通过一系列创新举措，在提升消费体验、助力商家成长以及优化营商环境等方面取得了一系列成果。新的一年，快手电商将继续坚守“用户为先”，持续提升服务能力和服务水平，并为所有生态参与者创造一个更加繁荣、健康的营商环境。
1000亿流量 助力新商启航
2024年6月，快手电商宣布推出“新商启航计划”。作为快手电商2024年的优质新商成长激励计划，新商启航计划全年将拿出1000亿流量从入驻到成长全方位对新商达做流量策略助力。
新商启航计划的具体权益包括优质流量扶持、数据工具赋能及多场域助推。平台将推出阶梯式任务帮助新商达完成经营冷启动，不同阶段任务对应不同层级奖励。商达可在“快手小店生意通”查看奖励流量等数据并及时调整经营动作。此外，商达还有机会获得短视频、直播间双场域流量助推，优质内容将额外获得更多推荐。
新商启航计划的推出，是快手电商2024年持续发力新商达扶持的重要动作。事实上，已经有不少商家从新商启航计划中受益。
商家“盘锦柏氏大米”参与新商启航计划首周获得超百万流量，入驻快手第5个月的月GMV即超200万。商家“双星特卖店”参与新商启航计划首周平台奖励流量占比超40%，入驻快手第5个月的月GMV超150万。随着新商启航计划的持续落地与加码，相信会有更多新商达能在快手成功冷启并实现稳定经营。
2024年第四季度，快手电商“新商家斗金计划”持续释放经营红利，并在新一季专项中新增多项梯度激励权益，助力众多新商在双11大促期间实现成长跃迁。
以女装类目为例，商家“大漂亮微胖定制女装”通过斗金计划累计获得7.1万元GMV返点激励和对投激励，入驻首月的GMV超过60万，在双11大促期间的GMV超过300万；商家“晓溪服饰”参与斗金计划获得2.5万元GMV返点激励和近4千元对投激励，入驻首月达成数十万GMV，在双11大促两周内的GMV比入驻首月增长200%。
据了解，“新商家斗金计划”涵盖新商的成长激励、流量扶持、退货补运费补贴等多方面权益，支持新商在双11及首销90天内实现成长跃迁，活动报名时间为2024年10月23日至12月31日，政策覆盖旗舰店、专卖店、专营店、卖场旗舰店、普通企业店、个体工商户等店铺类型。
2024年以来，快手电商出台多项扶持新商成长的政策。双11期间，平台通过自然流量助推商家0粉开播冷启，冷启流量覆盖率超过95%。冷启阶段过后，新商起航计划将提供全年超1000亿的流量帮助商家快速成长；当商家成长到一定阶段后，扶摇计划将提供超过700亿的全年流量来牵引商家持续成长。
“春上新”是服饰行业重要的销售节点之一，在2025年快手3.8焕新季期间，平台面向中小服饰商家推出多种激励政策和玩法，助力商家把握生意增长机会。
在流量曝光方面，快手电商将通过扶摇计划、直播流量券、开播得流量、新品计划等多元流量激励机制，助力中小服饰商家把握“春上新”的生意机会。
未来，快手电商将持续发力，在优化营商环境、规范电商经营、提升用户体验等方面力争成为国内直播电商行业的标杆，在高质量发展的道路上快速前行。
