2024快手电商体验报告(1)
2025-01-23 14:03
发布于：广东省
今天分享的是：2024快手电商体验报告(1)
报告共计：33页
2024年快手电商在多方面展现出积极发展态势。在用户体验方面，快手电商坚守“用户为先”理念，全面升级用户保障服务。推出售后主动保障服务，覆盖超4亿笔订单，双11期间处理能力显著提升。完善极速系列服务，缩短退货退款时长，晚发立赔服务范围扩大。此外，还创新特色权益，如冰淇淋和榴莲包退，以及区域服务，如西北集运和小时达，极大提升了用户购物体验。
在助力商家成长方面，快手电商出台多项扶持政策。新增近800个“0元开店”类目，为新商降低成本。“新商启航计划”和“斗金计划”为商家提供流量扶持和激励，不少商家从中受益。同时，利用AI技术提效，如磁力开创、女娲数字人直播、数字员工智能Bot等，降低经营成本。快手生意通全新升级，快语客服工作台提升了服务效率。
在营商环境优化及长效治理方面，快手电商加强规则体系建设。优化“仅退款”规则，减少经营阻断，增加合规提醒。开展多项专项治理行动，从源头拦截风险，提升品控能力，有效治理不正当营销，打击违规行为，保护知识产权和消费者权益。
总之，快手电商在2024年通过不断创新和优化，为用户提供了更好的消费体验，为商家和达人创造了良好的经营环境，推动了电商行业的发展。未来，快手电商将继续坚守“用户为先”的核心理念，不断提升服务质量，加强生态治理，为电商行业的发展做出更大的贡献。
以下为报告节选内容
